FAQ (часто задаваемые вопросы)
Доставка заказов
Какие способы доставки доступны, как всё устроено?
Мы находимся в Ханое — столице Вьетнама, для доставки грузов в РФ мы пользуемся услугами наших партнёров — карго. После формирования заказа мы отгружаем его в каргокомпанию, где заказы агрегируют до запланированного прямого или составного грузового авиарейса карго из Вьетнама в Россию.
После выполнения логистической цепочки карго — груз прилетает в Москву и проходит процедуру таможенной очистки, вслед за этим наши сотрудники получают груз и передают все посылки из его состава в компанию СДЭК, посылки оформляются согласно предоставленным вами на этапе заказа данным и согласно тарифам и срокам доставки СДЭКа путешествуют по России, до Казахстана или Беларуси до вас.
Таким образом зона доставки ваших заказов — это зона доставки компании СДЭК. Если из Москвы компанией СДЭК можно доставить посылку до вашей локации — мы всегда с радостью готовы принять ваш заказ.
А что с доставкой в Казахстан и Беларусь?
Всё как и ранее — доступно и работает, если СДЭК возит из Москвы в вашу страну — то никаких проблем.
Насколько нам известно, также доступна доставка в Армению и Киргизию, просто пока к нам никто не обращался с таким запросом) Уточняйте пожалуйста эту информацию в СДЭК и сообщайте нам, мы обновим информацию на этой странице.
Хорошо, а сколько стоит доставка?
Итоговая стоимость доставки = стоимость карго из Вьетнама в Россию + тариф СДЭК из Москвы до вашей локации.
Что касаемо первой части — стоимость доставки равна 30 долларам за килограмм. Расчеты доставки дробятся и округляются до 0,5 кг, то есть каждая половина килограмма в заказе добавляет к стоимости доставки по 15 долларов.
И еще один важный момент — итоговая стоимость доставки всегда выше на 20%, потому что это стоимость веса упаковки, без упаковки никак.
А можно сэкономить на стоимости доставки?
Да! И секрет прост — оформляйте не адресную курьерскую доставку СДЭКа, а самовывоз из ПВЗ, это дешевле, и во многих случаях быстрее. В этом случае вам не нужно ждать курьера и оплачивать стоимость дополнительной услуги, вам нужно просто дождаться, когда посылка прибудет в выбранный вами офис СДЭК, прибыть на место и получить её, бинго!
А как можно отслеживать перемещение моего заказа? Какие сроки доставки предусмотрены?
Сроки доставки заказа не могут быть жестко фиксированы, и вот почему: карго перевозит грузы из Вьетнама в РФ либо прямым рейсом, либо составным, это когда общая масса груза может лететь до России, через хабы в других странах, это как если бы вы летели с пересадкой из одной точки в другую. Конечно, второй вариант будет чуть больше по срокам доставки, но в среднем около недели занимает весь логистический путь из Вьета в РФ плюс растаможка.
Да, и не забывайте, что у карго свое расписание, к примеру, вы оформили и оплатили заказ в понедельник, мы в рамках регламента сформировали его к среде и передали в карго, но ближайший рейс у карго в воскресенье, значит груз будет ждать на складе карго до воскресенья. Так бывает не всегда, но мы хотим, чтобы вы понимали, что заявленная «неделя доставки» может быть и короче и длинее.
После того, как груз в Москве будет получен после растаможки и передан в СДЭК — все сроки регламентируются этой компанией. И да, конечно же после передачи вашей посылки в СДЭК мы сразу же сообщим вам трекинг-код, отслеживать перемещение вашего заказа до места получения вы сможете на сайте или в приложениях СДЭКа.
Резюмируем: полный срок доставки — это карго полет груза из Вьетнама до России плюс перемещение посылки из Москвы до ближайшего к вам филиала СДЭК. Мы рекомендуем закладывать срок ожидания в 4 недели с момента подтверждения получения оплаты за заказ.
Оплата заказов
Какие методы оплаты доступны? Сейчас ведь ограничены SWIFT переводы и Western Union 🙁
Да, как раньше уже не получится, но станет еще лучше и удобнее. Теперь оплату ваших заказов вы можете провести привычным способом — в рублях, стало проще! Вам понадобится только счет в Тинькофф и мобильное приложение. Оплата производится в рублях по курсу Сбербанка, с курсами мы не мудрим и не крутим.
В то же время, если вы производите оплату из других стран (не РФ), то международный межбанковский SWIFT перевод или мгновенные денежные переводы от Western Union всё также доступны и мы можем принять оплату таким образом, просто сообщите об этом менеджеру на этапе заказа.
Мы делаем всё, чтобы быть ближе к вам и эффективнее в сотрудничестве!
Кому и когда производится оплата?
Оплату за товар и доставку карго Вьетнам-Россия вы оплачиваете нам, согласно вашему заказу. Стоимость доставки рассчитывается сразу и автоматически при оформлении. Оплату можно производить сразу после ответа менеджера.
Стоимость доставки по России из Москвы до вашего местонахождения или ближайшего к вам ПВЗ СДЭКа вы оплачиваете СДЭКу при получении посылки. И у нас есть официальный договор со СДЭКом, а это означает, что тарифы партнёрские, зачем платить больше?)
Формирование заказов
Как оформить заказ?
Самый быстрый и удобный способ — сделать это на нашем сайте на странице — заказать. Выбирайте необходимую категорию волос, далее нужную длину (а в случае с окрашенными волосами еще нужно выбрать цвет) и вес в килограммах, после чего нажимаете кнопку «в корзину»
После того как ваш заказ сформирован — переходите в корзину, проверяете и если нужно корректируете его, добавляя или уменьшая вес той или иной позиции, итоговая стоимость заказа будет формировать онлайн и вы всегда можете скорректировать заказ относительно нужного бюджета.
Когда все готово — переходите на страницу оформление заказа, указываете данные для посылки (помните, что дешевле получать на адрес СДЭКа — самовывозом) и подтверждаете вашу покупку.
Вслед за этим менеджер ответим вам по актуализации платежных реквизитов на текущий день и вы можете смело оплачивать ваш заказ.
Заказ принят и передан на формирование. Все получилось!
Какой минимальный вес заказа? Я могу заказать товар на тест?
Да, конечно, для того, чтобы вы убедились в том, что наша продукция и работа безупречны вы можете оформить заказ с минимальным весом от 0,2 кг, мы рекомендуем взять по 200 грамм каждой категории, с которой вы впоследствии будете работать постоянно, никаких дополнительных наценок на тестовые заказы нет, вы приобретаете натуральные волосы по оптовой цене всегда.
Я очень крупный оптовый покупатель, покупаю много и постоянно не менее определенного веса в месяц, у вас есть для меня дополнительная скидка?
Мы дорожим каждым нашим клиентом и партнером и всегда находим универсальное решение в любой ситуации, поэтому если у вас есть конкретные запросы — пишите нашей Софии, она уникальная и мастерски определит взаимовыгодное решение для долгого сотрудничества.
У меня есть вопрос, ответ на который не найден на этой странице, что делать?
Пожалуйста сформулируйте ваш вопрос и сразу же пишите нам в WhatsApp, Telegram, VK или email, мы максимально оперативно дадим ответ вам обратной связью и опубликуем новую пару вопрос-ответ на этой странице, это удобно для всех, правда?
Я пишу вам везде и мне никто не отвечает, алло, вы меня видите?
Конечно) И ответим вам так быстро, как возможно, но у нас одна огромнейшая просьба — прежде всего выберите один канал коммуникации с нами и пользуйтесь только им, (к примеру, если мы с вами общаемся в WhatsApp — не пишите больше нигде, кроме как там) это максимально упрощает коммуникацию и значительно сокращает время ответа.
Но также не забывайте пожалуйста, что иногда бывают дни с нереально огромным количеством входящих, когда мы не успеваем ответить на все и всем. Вот в этом случае, если ответа нет более суток — пожалуйста повторяйте последнее отправленное вами сообщение для нас. Надеемся на понимание!